Klacht over Hornbach: Wat een verschrikkelijke…

Mijn Klacht:

Een rol behang besteld met als levertijd 2 werkdagen.
Nu 2 weken later nog steeds niets binnen.
Het ergste is dat de klantenservice erg onbeschoft is en het enige wat ze zeggen is: Gewoon afwachten, we kunnen er niets mee. Niet ons probleem.
Onderhand meer dan 10 keer aan de telefoon gehangen en iedere keer helemaal niks verder gekomen. Ook al kunnen ze zelf informatie hierover opvragen bij de leverancier, ze vertikken dit te doen. Erg onprofessioneel bedrijf en ga hier zeker nooit meer iets bestellen.

Gewenste Oplossing:

Hele klantenservice team ontslaan en normale mensen aannemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

6 jaren geleden - Geachte heer, Mijn welgemeende excuses voor uw ervaringen zoals u heeft beschreven. Wilt u mij nog doorgeven om welke vestiging dit gaat of dat u uw bestelling online is gedaan. Ik kan uw klacht dan in behandeling geven bij het management van de betreffende Hornbach of het management van onze onlineshop. Heeft u ook voor mij een opdrachtbestelnummer. U kunt mij dit doorgeven op mijn emailadres: [email protected] Alvast dank en met vriendelijke groeten, Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - De bestelling is online gedaan. Ik heb net na belletje nummer 16 eindelijk een mevrouw aan de telefoon gekregen die verder ging dan de standaard zin Sorry kunnen we niks aan doen. Blijkt dat de bestelling alweer retour afzender is, waardeloze service. Product moest voor dit weekend binnen zijn, we dachten dat 2 weken voor die tijd bestellen wel voldoende was. Hornbach is hier dus een behoorlijke uitzondering op. Die klap in het gezicht van de reclame verdienen alle medewerkers van de klantservice voor het negeren van vragen. Bestelling nummer DV9004633122.

Bericht van Hornbach

6 jaren geleden - Geachte heer, Dank voor uw snelle reactie, ik ga uw klacht doorsturen naar het management van onze onlineshop. Met vriendelijke groeten, Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 09 augustus 2019 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Wat een verschrikkelijke klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten