Klacht over Hornbach: vouwdeur met defecte ond…

Mijn Klacht:

vouwdeur volgens instructie in elkaar gezet, eerst gekeken of alle onderdelen compleet waren, deur opgemeten daarna de lamellen en profielen op maat gezaagd. Daarna inelkaar gezet de klikprofielen op de kozijnen gezet en klaar gemaakt en de vouwdeur erin gehangen en vastgeklikt op de kozijnen. Echter bij het sluiten en openen van de deur vielen 2 lamellen uit het schuifprofiel. de ophang geleiders konden met geen mogelijkheid meer vast op de lamellen worden geklikt. Klantenservice Hornbach gebeld, moest de deur demonteren en naar de winkel gaan. Onbeschadigd demonteren is het niet mogelijk ivm klik profielen. Ik kreeg niets vergoed omdat ik eraan gezaagd had terwijl het wel bewezen had dat de geleiders bij 2 lamellen door een fabrieksfout niet vastgeklikt konden worden.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe vouwdeur of geld terug of tegoedbon

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 02 oktober 2020 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer

Wij hebben contact opgenomen met de vestiging en zij geven het volgende aan:

Medewerker heeft de vouwdeur bekeken en na eigen bewerkingen van de klant aan de bovenzijde van de lamellen, het afkorten van de lamellen met een zaag en het bijna helemaal vernielen van de onderkant van de deur (met demonteren) hebben wij de klacht afgewezen.

Indien het artikel wordt aangeboden i.v.m. een reclamatie dient u er voor te zorgen dat het zoveel mogelijk in de orginele staat is en verdere beschadigingen dienen zoveel mogelijk voorkomen te worden.
Het genoemde artikel was dusdanig bewerkt/ beschadigd/losgesloopt dat de collega en Hornbach niets meer voor u konden betekenen.

Uw klacht blijft dus afgewezen.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Ejvdheiden

Heeft op 02 oktober 2020 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zee moeten zorgen dat het product dat ze verkopen geen fabricage fouten heeft. de lamellen moesten ingekort worden voordat de constructiefout kon worden ontdekt en het demonteren kan absoluut niet zonder te beschadigen ivm kliksysteem. Ik heb aangeboden om via foto,s de fout te laten zien maar ik werd aangeraden door hun servicebalie om het te demonteren en terug te gaan naar de winkel

Klacht: vouwdeur met defecte onderdelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten