Geachte mevrouw Rosenboom, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Klantvriendelijk- en tevredenheid staat bij Hornbach hoog in het vaandel en wij betreuren dan ook dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Allereerst danken wij u hartelijk voor...
Een klant van Hornbach heeft ervaren dat de voorraadinformatie op de website niet overeenkomt met de werkelijkheid in de winkel. Ondanks dat de website aangaf dat de avital kraan met sensor op voorraad was, bleek dit niet het geval te zijn bij het bezoek aan de winkel. De medewerker kon geen oplossing bieden, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Op de website staat dat de avital kraan met sensor op voorraad is en als je dan in de winkel komt dan blijkt dat niet zo te zijn. Nog twee andere vestigingen hadden voorraad, maar de medewerker aan de balie beweerde dat ook dat geen juiste informatie was en dat ze niks voor me konden doen. Waarom dan voorraad informatie geven op de website als dit toch niet klopt. Erg vervelend als je hiervoor extra komt.
Ik ben tevreden als ik die kraan alsnog kan kopen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2016 om 10:37 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
