Mijn Klacht:

Op 27 mei hebben wij 8 schuttingdelen van 2×2 meter besteld bij Hornbach. De bezorgdatum was bekend, de tijd een indicatie, in de ochtend. Er kwam niemand in de ochtend, dus gebeld waar ze bleven. Het zou eind van de middag worden. Dus gewoon om boodschappen gegaan. Waarop Van Spreuwel Transport, de vervoerder, om 2 uur op de stoep stond en onze zoon de bestelling heeft moeten aannemen. Het bleken de verkeerde schuttingdelen. Even simpel uitgelegd kwam het erop neer dat wij schuttingdelen met drie horizontale planken hadden besteld, maar we kregen schuttingdelen met twee horizontale planken. Een horizontale plank te weinig dus. De mannen die de schutting zouden plaatsen afgebeld, schuttingdelen laten ophalen en twee weken later werden weer acht nieuwe bezorgd. Jawel, weer de verkeerde. Gelijk mee teruggegeven aan de transporteur en de mannen die de schutting zouden plaatsen weer afgebeld. Inmiddels bijna 2 maanden later werden gisteren opnieuw 8 schuttingen bezorgd. Dit keer 6 goede (!) en helaas weer 2 verkeerde, die we gelijk weer mee terug hebben gegeven aan de transporteur. De mannen die de schuttingen zouden plaatsen weer afgebeld. Inmiddels waren wij er klaar mee en hebben de Hornbach opgebeld. Wij willen nu inmiddels financiële compensatie voor twee verlofdagen die nodig waren om de hele dag thuis te zijn om de schuttingen in ontvangst te nemen én we willen de schutting nu eindelijk kunnen zetten. We zouden er nog van horen, zei Hornbach.
Vandaag telefoon van de Hornbach. De schuttingdelen zijn niet meer leverbaar. Financiële compensatie voor twee verlofdagen zit er niet in. Wel een cadeaubon van € 15,– en geld terug voor twee schuttingdelen. Daar hebben we natuurlijk niets aan, want we kunnen nu onze schutting alsnog niet zetten, we komen immers twee delen (totaal 4 meter) schutting te kort!
Ons voorstel was: de twee laatst geleverde schuttingdelen (die met twee horizontale planken) weer bezorgen, twee extra planken erbij zodat wij die er dan zelf tussen kunnen (laten) zetten en dan die cadeaubon van € 15,– maar, dan hebben we nog iets van schadevergoeding.
Nee meneer, aldus Hornbach. Want het is of de schuttingen weer leveren (“als dat nog gaat meneer, want u heeft ze geweigerd. Ik kan ze niet meer terughalen waarschijnlijk. Dan zou u ze opnieuw moeten bestellen”) plus die cadeaubon van € 15,–.
Of: Geld terug voor de twee geweigerde schuttingdelen en geen cadeaubon.
Omdat wij nu klem zitten, want wat moeten we met een incomplete schutting, nu voor de optie gekozen dat Hornbach “hoopt” (onzin natuurlijk, dat kunnen ze best regelen) dat ze de schuttingdelen nog kunnen leveren en van de cadeaubon kunnen we zelf twee planken gaan kopen.
Aan de telefoon liet de mevrouw duidelijk haar ergernis merken en deed alsof wij moeilijk deden.
Echt schandalig dit. Wat een waardeloze service.

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn als we twee ontbrekende schuttingdelen, plus planken en cadeaubon netjes bezorgd krijgen mét een excuusbrief erbij.