Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Hornbach heeft een negatieve ervaring gehad bij de kassa, waar hij en zijn gezelschap onterecht als dieven werden beschuldigd na een lange wachttijd vanwege een prijsprobleem. Ondanks hun pogingen om het probleem op te lossen, werden zij door de bedrijfsleider gevraagd de winkel te verlaten, wat de situatie verergerde. De klacht is inmiddels opgelost.
Na minstens een kwartier bij de kassa te hebben gestaan , omdat het niet goed was afgeprijsd en de betreffende afdelingen geen gehoor gaven , zijn wij als dief uitgemaakt , eerst van het kastje naar de muur gestuurd , kwam de bedrijfsleider , die vond het allemaal wel mee vallen , en vroeg ons de winkel te verlaten .
Excuses bedrijfsleider
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2018 om 09:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
