Frans Maes op 22 oktober 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte heer Maes Wij ontvingen van de vestiging de melding dat zij u inmiddels per mail hebben geïnformeerd betreffende het hoe en waarom van uw tevergeefse reis naar onze vestiging. Heeft u ook al eens rondgekeken op onze Onlineshop? Ook...
Webcare Hornbach beweert dat ik per mail geïnformeerd ben door de vestiging. Dit is niet het geval. Treurige zaak deze onderlinge afstemming binnen Hornbach en de daarmee de terugkoppeling alleen...
Een klant heeft 6 kilometer gelopen naar bouwmarkt Hornbach, maar kreeg geen toegang omdat voetgangers niet zijn toegestaan. Auto's, fietsen en motoren mochten wel naar binnen, wat leidde tot frustratie bij de klant, die opmerkte dat deze informatie niet op de website vermeld stond. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb je 6 km gelopen om je boodschap te doen bij bouwmarkt Hornbach. De toegang wordt echter geweigerd. Wel auto’s, fietsen en motoren, maar geen voetgangers. Zeer geïrriteerd de 6 km teruggelopen. Stond dit op de website…. Nee dus.
Gewoon toegang
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
5 jaren geleden - Geachte heer Dank u voor uw melding. Wij vinden het heel vervelend dat u niet werd toegelaten. Uw melding zetten we door naar de vestiging met het verzoek om contact met u op te nemen hierover. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2020 om 08:53 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 26 oktober 2020 om 09:49 geantwoord
(10)
Webcare Hornbach beweert dat ik per mail geïnformeerd ben door de vestiging. Dit is niet het geval. Treurige zaak deze onderlinge afstemming binnen Hornbach en de daarmee de terugkoppeling alleen meer frustreert.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
