Mijn Klacht:

wij hebben een vloertegel bij u gekocht en laten plaatsen door een vloerder.
Onze vloerder had hem net liggen en moest hem nog inwassen toen we al krassen opmerkte.
Ik heb dit aan hem gemeld dat hij voorzichtiger moest zijn.
Eenmaal ingewassen en we de vloer in gebruik namen merkte we dat bij het minste lopen er op met schoenen, of er over gaan met de stofzuiger er nieuwe krassen volgde. Toen kwamen we er achter dat de vloerder inderdaad hier niets aan kon doen gelijk hij al gemeld had.
Ik durf de vloer niet te stofzuigen, en ga er dan ook met een zachte borstel er over om hem stofvrij te maken, Zelfs als ik wil dweilen wat ik zoveel mogelijk uitstel, doe ik dit met een bang hartje uit angst dat er ergens toch nog wat vuil ligt wat weer krasjes gaat maken.
Bij aankoop van de tegel hebben we alle uitleg gevraagd als dit een vloer tegel was, als hij behandeld moest worden en dergelijke. Het was een vloer tegel van goede kwaliteit volgens de werknemer en hij moest niet meer behandelt.
Vorige week zijn we opnieuw na de winkel gegaan en hebben we nog maal de informatie nagevraagd over wat we de eerste keer te horen hadden gekregen. Deze informatie was het zelfde en klopte dus.
We zijn zeer ontevreden en ontzet over het voorval. wij hebben in volle vertrouwen de vloer aangekocht en ik kan deze geen 10 jaar laten liggen. We waren blij dat we eindelijk een nieuwevloer konden leggen en dan dit. De heer wat ons de 2 de keer de info gaf ,heeft gemeld dat ik alleen online een klacht kon neer leggen.

Bij aankoop van de vloer was er al het een en ander mis gegaan en bleek dat de vloer niet op dat moment kon in productie gaan, er zou een mail gestuurd zijn naar ons wat wij nooit hebben ontvangen. Toen de vloerder stillaan alles kwam leggen en ik nog niets gehoord had van de vloer en ik belde bleek deze dus niet (besteld) te zijn en zat ik ook al met een probleem. Ik heb mijn vloeder in 2 maal moeten laten komen met alle nodige problemen van dien. we hadden ons gsm nr achter gelaten en vinden het dan ook niet kunnen dat er gemaild word ipv een telefoontje. Bij een mailtje weet u nooit al wij het ontvangen en wij weten dan niet wat er al dan niet mis is. Als ik een vloer bestel betekend dit dat we verbouwen en er een tijdsdruk op zit, als de vloer niet kan ‘besteld’ worden op dat moment en we er langer op moeten wachten en we een telefoontje hadden gehad hadden we nog een andere vloer kunnen kiezen wat wel op tijd leverbaar was.
Daarbij kwam dat we ook niet blij waren met de antwoorden aan de telefoon wat we kregen.
ik wou dit even er bij melden.

Bij deze hoop ik dan ook zo snel mogelijk iets te vernemen van deze ongemakkelijke feiten.

We hebben ook nog een tweede vloertegel gekocht voor een ander stuk van het huis, hier zijn we dan weer heel tevreden over.

mvg Gijsen – Geraerts

Gewenste Oplossing:

We zouden graag een oplossing op maat van jullie vernemen.