Klacht: Vijverpomp loopt vast en Hornbach wil hem niet omruilen.

Pepels Stein op 12 november 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Wettelijke garantie vervalt zodra u zelf wijzigingen aan een artikel aanbrengt. Door een andere stekker aan het apparaat te zetten is de garantie vervallen en kunt u hier geen aanspraak meer op maken. Vriendelijke groet Webcare Hornbach.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 12 november 2022

Een klant van Hornbach heeft een vijverpomp gekocht die na drie maanden defect raakte. Ondanks dat de klant een andere stekker heeft aangebracht vanwege de installatie, weigert Hornbach de pomp om te ruilen, omdat zij menen dat de aanpassing de oorzaak van het probleem is. De klant benadrukt dat hij in het verleden vergelijkbare pompen zonder problemen heeft aangesloten.

Mijn Klacht:

Na 3 maanden werkt de vijverpomp niet meer. Kosten 145,00. Omdat ik een andere stekker eraan heb moeten zetten ivm doorvoer vijverleiding onder betegeld terras, willen ze hem niet terugnemen en omruilen.
Ik heb op deze manier in 20 jaar al 3 pompen aangesloten zonder problemen.
Het ligt niet aan de stekker maar aan de pomp. Die is vastgelopen.
Hoe is dit op te lossen?

Gewenste Oplossing:

De wettelijke garantie, dus omruilen binnen een half jaar of geld terug, van toepassing laten zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 15 november 2022 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Pepels Stein

Heeft op 15 november 2022 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is een herhaling van hetgeen in de vestiging verteld werd. Dat ik genoodzaakt ben de stekker te vervangen doet volgens mij niets af aan de werking en de veiligheid van de pomp.

Alle klachten die gemeld zijn door Pepels Stein
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM