Klacht: Verwarming

D v d B op 23 november 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Wij laten een medewerkster van de klantenservice contact met u opnemen omdat wij nog aanvullende informatie nodig hebben om uw melding te behandelen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 november 2021

Een klant heeft een verwarming aangeschaft bij Hornbach die niet goed functioneert, met extreme temperatuurverschillen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat dit normaal is, maar de klant vond de afhandeling teleurstellend, vooral gezien het hoge bedrag dat eerder bij Hornbach was besteed. De klant had geen originele verpakking meer om het product te retourneren.

Mijn Klacht:

Paar maanden geleden een verwarming gekocht bij Hornbach,
verwarming werkt niet volgens behoren, of het word te heet of het is ijskoud,
contact gehad met hornbach en ze zeiden dat dit normaal is,
ik kon hem wel retourneren met orginele verpakking, ja dat heb je natuurlijk niet meer.
Ik heb afgelopen tijd voor 9000 euro aan spullen gekocht bij de Hornbach,
maar er word me gewoon de deur gewezen,
vind dit echt in en in triest en een waardeloze afhandeling.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangegeven om een tegoedbon te willen ontvangen van de winkel dat ik daar ook al tevreden mee zou zijn, echter word er gewoon over heen gepraat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 03 december 2021 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Hornbach

4 jaren geleden - Geachte klant Indien er niet voldoende informatie is om de case op te pakken zal er ook niet zomaar een oplossing aangeboden kunnen worden. Om deze reden zal er dan ook contact met u opgenomen worden om de ontbrekende informatie op te vragen zodat er een weloverwogen beslissing gemaakt kan worden. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

D v d B

Heeft op 13 december 2021 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog steeds niets mogen vernemen van hornbach...

Alle klachten die gemeld zijn door D v d B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM