Mijn Klacht:
Een klein gedeelte van de badkamertegels die we bij Hornbach hebben gekocht veranderde van kleur na een paar weken. We hebben dit bij de firma Hornbach gemeld met het verzoek bij ons te komen kijken en tot een oplossing te komen.
Hornbach is niet komen kijken, maar:
– wijst de klacht af en geeft aan dat wij onzorgvuldig zouden zijn geweest bij het kiezen van de juiste kleurcodes van de tegels (hierbij zijn wij juist geholpen door een medewerker van Hornbach)
– verwijt ons dat we geen foto’s konden laten zien van vóór de verkleuring
– en dat we mortsel en tegellijm van een andere firma (Bouwmaat) hebben gebruikt.
Deskundigen geven aan dat de kwaliteit van het glazuur van de verkleurde tegels onvoldoende is en dientengevolge vocht kan doorlaten.
Een medewerker van een ander filiaal van Hornbach heeft ons gemeld dat bovenstaande klacht vaker voorkomt en de firma Hornbach in voorkomende situaties wel meewerkt aan een oplossing.
De laatste jaren hebben wij voor al onze renovaties de materialen bij Hornbach gekocht en waren tot nu toe tevreden. Echter door de reactie van Hornbach in bovenstaande situatie zijn we zeer teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als:
Hornbach onze klacht serieus neemt, komt kijken en toezegt dat ze de gevolgen van de ontstane schade voor hun rekening neemt. Dat wil zeggen: het verwijderen van de verkleurde tegels, het leveren van nieuwe tegels en andere benodigde materialen en het vergoeden van het arbeidsloon.
(10)
