Mijn Klacht:

Wij zijn zaterdag 27 maart 2021 naar de hornbach zaandam geweest om vloertegels te halen en de benodigdheden zoals voeg lijm en dergelijke. Wij als niet ervaren klussers hebben dus om advies en informatie gevraagd aan een medewerker, die heeft ons de eurocol 682 tegelpasta lijm meegegeven. Na het gebruik ervan in de badkamer kwam ik tekort en ben ik naar de gamma gegaan, ik kreeg meteen te horen dat die absoluut niet voor de vloer gebruikt mogen worden ivm bewegingen en flexibiliteit. We moesten alles zsm weghalen en heeft ons heel veel tijd en geld gekost. Ik wil hier graag een vergoeding voor de pasta van 50 euro dat is nog heel weinig vergeleken met wat ik kwijt ben na dit fiasco! Ik heb gebeld met de klantenservice en er word gewoon asociaal opgehangen in mijn oor!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de eurocol pastalijm waar ik helemaal niks aan heb gehad en het alleen voor meer problemen heeft gezorgd

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb duidelijk aangegeven dat ik bijna een belachelijke uur heb zitten bellen om iemand aan de lijn te krijgen. Heb ook proberen te mailen maar krijg dan een 404 error dat de pagina niet beschikbaar is na een hele bericht die ik heb moeten typen en daarna weg was. Toevallig? En heb gebeld en kreeg eindelijk iemand aan de lijn en die gaf aan product open geen retour das pech geld weg en wilde hierna ophangen. Ik vroeg of ik dan doorverbonden kon worden met de klachtenservice en zoals je het raad werd het trucje gebruikt “u word doorverbonden” en na 1 minuut was het enige wat ik hoorde een ophangtoon. Ik vind de service van hornbach zeer matig en het verdient zeker geen slogan zoals hornbach die heeft een “ajaja jippie jippie jee”