Mijn Klacht:
Zojuist mijn reservering opgehaald bij de Hornbach (dit werkt nu zo ivm Corona). Eenmaal thuis zie ik dat de verkeerde gordijnen geleverd zijn. De oplossing van de klantenservice: besteld uw gordijnen opnieuw en retourneer de verkeerde gordijnen na de lockdown. Hierbij loopt ik tegen enkele problemen aan:
1. Ik betaal 2x de gordijnen totdat ik het kan retourneren na de lockdown, niet wetende wanneer dit is. Ik heb het niet breed, dus ga het voelen in mijn portemonnee totdat ik de verkeerde gordijnen terug krijg.
2. Ik moet nog 2x op en neer naar de Hornbach, omdat ze het niet thuis willen komen bezorgen of het kost nog extra verzendkosten.
Kortom: De verkeerde levering wordt totaal mijn probleem en de Hornbach komt met 0 oplossingen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb van de verkeerde gordijnen voordat de lockdown stopt. Daarnaast wil ik graag de goede gordijnen geleverd krijgen.
(10)
