Mijn Klacht:
Op 29 nov. 2020 hebben wij een keuken besteld en aanbetaald bij Hornbach in Nieuwegein met verwachte leverdatum van week 2/3 2021. Op 19 dec. 2020 ontvangen wij een mail waarin gemeld wordt dat onze order gewoon doorloopt ondanks de aangekondigde lockdown.
Op 15 jan. 2021 ontvangen wij een mail waarin gemeld wordt dat onze keuken compleet is en in het logistiek centrum staat met het verzoek de restant betaling te doen.
Op 15 jan. 2021 heb ik direct de restant betaling overgemaakt.
De keuken wordt op vrijdag 22 jan. 2021 bij ons thuis bezorgt maar dan blijkt dat 1 keukenkast een verkeerde afmeting heeft. Deze is 1,20 mtr. in plaats van de bestelde en betaalde 1.00mtr.
Dit wordt direct gemeld bij Hornbach Nieuwegein waarna telefonisch wordt aangegeven dat er direct een nieuwe kast besteld wordt.
Mijn man neemt diverse malen telefonisch contact op met Hornbach.
Het is belangrijk dat de keuken op tijd geleverd wordt omdat mijn man dinsdag 16 febr. geopereerd wordt aan zijn enkel en daardoor 5 weken uit de running is.
Omdat hij de keuken zelf wil installeren moet het blok voor de 16e febr. geleverd worden. Hiervan wordt de medewerker van Hornbach diverse malen op de hoogte gebracht.
Op 4 febr. 2021 wordt telefonisch aangegeven dat het keukenblok op vrijdag 12 febr. 2021 na-geleverd wordt.
Wij zijn blij want dan kunnen wij alsnog zelf het blok installeren.
Na verscheidene mailtjes van onze kant ontvangen wij de volgende mail van Hornbac
Hallo Meneer Koppelle,
Ik ben gisteren inderdaad door René op de hoogte gebracht.
Bauformat heeft tot 4 uur vanmiddag de tijd om te leveren.
Ik hou hem goed in de gaten.
Als ik de kast binnen heb, hoort u meteen van mij.
Met vriendelijke groet,
Maar helaas de kast wordt niet geleverd op 12 febr. en daarbij wordt door de bedrijfsleider van Hornbach aangegeven dat onbekend is wanneer de kast wel na-geleverd wordt.
Sinds 20 januari 2021 kamperen wij in huis door een half geleverde keuken. Bestek, borden en levensmiddelenvooraad staan op de keukentafel omdat wij geen keukenkast hebben.
Daarbij kan mijn man vanwege deze te late levering en zijn operatie de keuken niet zelf installeren. Hiervoor moet nu iemand ingehuurd worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer de keukenkast binnen 5 dagen geleverd wordt en de kosten voor het plaatsen van de keuken vergoedt worden. Daarbij vind ik een vergoeding voor het geleden ongemak en de tijd die wij hebben gestoken in de verschillende telefoongesprekken en mail verkeer op zijn plaats.
(10)
