Klacht: Verkeerd gezaagd

PvdVelden op 22 januari 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de zaagservice bij Hornbach in Alblasserdam, waar platen MDF verkeerd zijn gezaagd. De klant gaf de maten in millimeters door, maar de platen werden 35 mm te kort gezaagd. Daarnaast werd de klant onvriendelijk behandeld door de medewerker van de zaagservice.

Mijn Klacht:

Maandag 22 januari ben ik naar de hornbach in alblasserdam geweest om platen mdf 12 mm te kopen en te laten zagen bij de zaagservice. Vervolgens geef ik de maten door op een briefje in millimeters, ik kreeg niet eens de kans om het even na te meten. Kom ik thuis heeft diegene het op 1115mm ipv op 1150mm gezaagd. Dus ik kom 35 mm te kort.
Bovendien was degene die de zaagservice deed heel onklantvriendelijk.

Ik hoop dat deze klacht serieus wordt genomen en verwacht binnen 3 dagen een reactie.

Mvg

Patrick van der Velden

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst een cadeaubon of een bepaalde tegemoet koming

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 23 januari 2018 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM