Mijn Klacht:

Vorige week woensdag een bestelling gedaan (in advertentie werd vermeld; circa 3 werkdagen). Bevestiging daarna vermeldt: maandag (gisteren) of dinsdag (vandaag) levering. Wel is er een grijs uitroepteken in de bevestiging die indruk gaf alsof er iets mis is met de bestelling. Ondertussen ga ik binnenkort verhuizen, en moet de tegelzetter de keukentegels zsm zetten. Sinds zaterdag heb ik 3x met jullie klantenservice gebeld om na te gaan of de bestelling wel goed gaat. Ja hoor ik moest geduld hebben, er zou nog een mail volgen, kwam allemaal goed….. aldus Hornbach. Tot vandaag niets ontvangen, niets gehoord. Vandaag jullie medewerker gesproken (weinig empathie/onvriendelijk overigens) en goh het uitroepteken is wel wat gek. Ze ging het intern doorzetten. Tot op heden nog steeds niets gehoord. Ik wil zsm de status weten als het niet lukt via jullie, bestel ik het wel ergens anders. Wees gewoon eerlijk/transparant over jullie levertijden en ook als je deze niet kunt naleven. Volgens medewerker zeggen de vermelde data niets, kun je hier niet vanuit gaan maar waarom vermelden jullie deze dan?! De klant rekent hierop en was voor mij de voornaamste reden om mijn bestelling bij jullie te plaatsen en vind ik het heel vervelend ook voor de klusjesmannen dat alles stil staat door jullie vage systemen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt elders.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tegels ontvang conform schriftelijke toezegging, als ik duidelijkheid ontvang over de levertijden, als ik inzicht verkrijg in wanneer ik mijn tegels kan ontvangen en ook anderen hierop hun agenda kunnen aanpassen (want afhankelijk)

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Hornbach,

Sinds vorige week woensdag vermeldt de ontvangstbevestiging (per mail) de tekst:
- “uw verzend-details worden straks doorgegeven“
- En een logo van een groot grijs uitroepteken in de distributie-keten

Ik heb sinds afgelopen zaterdag navraag gedaan of deze meldingen kloppen. “straks” zou toch impliceren in elk geval; in een kort tijdsbestek? Niet nu een week later nog steeds geen update is vermeld?
En het uitroepteken baarde mij zorgen, wat ook werkelijkheid is geworden want de genoemde streefdata zijn ook niet behaald.
Het had jullie gesierd als er vanaf afgelopen zaterdag wat pro-actiever was mee gedacht. Hetgeen u beschrijft (kapotte tegels, eerder bestellen) zijn wat mij betreft jammere pogingen om onder jullie eigen toezeggingen uit te komen. Ik had nu pas op zijn vroegst as vrijdag duidelijkheid over de bestelling, met wellicht de consequentie dat deze pas na het weekend worden bezorgd? Dan ben je ruim 1 volle werkweek te laat, en nogmaals; op de website communiceerden jullie vorige week; “Ca 1 tot 3 werkdagen”. Zet dat er gewoon niet op, dat wekt een verkeerde verwachting.

De leverancier is al sinds vorige week woensdag in gebreke met zijn informatievoorziening dat mijn tegels afgelopen maandag bezorgd zouden worden, en dat mijn aflever-gegevens “straks” volgen.

Dat jullie in deze reactie ook geen blijk kunnen geven van begrip voor deze onduidelijkheid, en doen alsof de leverancier pas nu duidelijkheid hoeft te verschaffen, is de wereld op zijn kop.

Ik ben heel blij dat ik mijn bestelling heb geannuleerd net. Nogmaals; het gaat niet eens om de data/vertraging maar om het gebrek om mee te denken en een evt. vertraging of miscommunicatie op te sporen, zodat de klant weet waar die aan toe is.

Op al mijn belletjes is nooit inhoudelijk gereageerd maar jullie kunnen binnen een half uur wel deze klacht op Klacht.nl oppakken? Heel bijzonder, en nogmaals zeer teleurstellend.