Mijn Klacht:
Toen wij besloten in september jl om onze badkamer te laten vernieuwen, werden wij door ons tegelzetbedrijf en installateur gewezen op uw organisatie en artikelen. Wij hebben in totaal voor bijna € 5000,- artikelen gekocht. Zij zouden per vrachtauto bezorgd worden. Dit is op 10-10 gebeurd. Alles werd voor de deur afgeleverd. Gelukkig geen slecht weer anders zijn al je spullen al drijfnat! ‘sAvonds naar boven gebuffeld en na een paar dagen kon het sloopwerk van de oude badkamer beginnen. Daarna begon de ellende. Het badkamermeubel had een kastje wat wij niet hadden besteld. Dat type kenden we niet eens. We hadden met de verkoper naar een showmodel gekeken met luifel die wij wilden hebben. Helaas is er een verkeerde code ingevuld. Gaf veel problemen om het juiste kastje te kunnen krijgen. De wc kon niet opgehangen worden, omdat de set waarmee hij zou worden vastgemaakt niet mee geleverd was. Duurde 2 weken voor wij die set kregen!. Daarna bleek de douche niet de goede maat te hebben. Dit s gecontroleerd door iemand van de fabriek.. Over het oplossen van die problemen werd moeilijk gedaan. Op dit moment is onze badkamer een leeg hol, waar wij zielig in een hoekje rillerig staan te douchen. Met veel moeite is er een afspraak gemaakt dat twee sterke mannen de verkeerde artikelen zouden komen omruilen op 11-12. ‘sMiddags werd er afgebeld. Geen personeel genoeg. De datum is nu weer verzet naar donderdag 18-12. Het wastafelkastje kunnen wij niet gebruiken, omdat de uitloop er vaaf springt. Er zat namelijk geen borgveer bij de kraan. Wij poetsen onze tanden en ik scheer mij met een klein scheerspiegeltje bij de aanrecht beneden.
U begrijpt wel, dat de lol van de nieuwe badkamer er flink vanaf is. In mijn werk heb ik zelf te maken gehad met oplossen van fouten(gebeurd helaas overal), maar dat ging veel vlugger en met minder tegensputteren. Bij de fabriek van het badmeubel en bij de douchefabriek hadden ze voorrang kunnen vragen. Vaak zijn artikelen die in een folder staan op voorraad aanwezig! Ons gevoel over de fa. Hornbach in Zaandam zou dan heel anders zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als afspraken nu eens een keer worden nagekomen en de juiste artikelen worden geleverd. Zelfs daar heb ik nu geen vertrouwen meer in. Wij hopen, dat Hornbach twee mannen de artikelen laat omwisselen (zwaar en kwetsbaar) en zeker niet dat kleine borgveertje vergeten (hadden ze ook allang kunnen opsturen). Over een financieele tegemoetkoming is nog helemaal niet nagedacht, terwijl bij ons loodgieter/ tegelzetter en installateur vaak niet hebben kunnen doorwerken ,maar wel betaald moeten worden.
