Mijn Klacht:
Vandaag ben ik op misschien wel meest onfatsoenlijke manier ooit behandeld door een winkelpersoneel. Ik ben iemand met helaas twee linker handen en heb bijna geen verstand van bouw en bouwmaterialen. Daarom heb ik ook allerlei vakmannen ingehuurd voor de verbouwing thuis. En vandaag kreeg ik een lijstje mee met 4 producten (stopkraan 1/2 3/8, rubber voor overloop etc) die ik moest gaan halen bij de Hornbach. Na lang wachten was een Hornbach personeel vrij en die heb ik netjes gevraagd of hij mij kon laten zien waar de betreffende producten te vinden waren.
Bij de eerste twee producten heeft de beste meneer mij ook goed geholpen. Maar op een gegeven moment vond hij het zelf lang duren (+- 3/4 minuten stond hij te helpen) en liep hij weg met de mededeling dat ik bij zijn collega moest wezen omdat hij een afspraak zou hebben om 19:00uur (op dat moment is het 5of10 voor 7). Echter stonden er minimaal 5 a 6 klanten om zijn collega heen die ook wachten om geholpen te worden. Hierop heb ik aangegeven dat ik zelf ook bijna 10 minuten heb staan wachten zodat hij beschikbaar was en dat ik het niet netjes vond dat meneer zomaar weg liep en dat ik opnieuw kon wachten op een ander medewerker.
Op dat moment werd de houding op eens heel agressief en asociaal van de Hornbach medewerker. Hij wees naar zijn collega en riep \’je loopt maar naar hem toe, ik ga hier niet op in\’. Ik heb hierop nogmaals aangegeven dat ik niet netjes vind en dat ik niet van gediend ben om op deze toon aangesproken te worden. Het werd daarna alleen maar erger. Meneer riep vervolgens: \’als je het er niet mee eens bent, loop je maar naar de bedrijfsleider MAFKEES\’. Ik stond er van te kijken en was helemaal geschokt. Ik werd voor mafkees uitgemaakt omdat ik aangaf dat ik de vertoning niet netjes vond. Na de betreffende belediging werd ik zelf helemaal overstuur en liep hem achterna naar de ruimte waar de bedrijfleider zat. Vanaf dat moment hebben meerdere collegas gezien wat er speelde. Tevens de bedrijfsleider, X, was er bij. In het bijzijn van de collegas heeft de betreffende Hornbach medewerker ontkent dat hij \’mafkees\’ tegen mij riep. Ik heb vervolgens afgesproken met de bedrijfsleider dat ik een klacht zou indienden bij het hoofdkantoor. Na hand geschud te hebben met de bedrijfleider liep ik maar de kassa om af te rekenen voor de spullen die ik in mijn mandje had.
Wat gebeurd er, de betreffende medewerker loopt helemaal naar de kassa en schreeuwt als een gek naar mij en wilt dat ik \’naar achteren\’ moest komen. Ik wordt bedreigd tussen alle klanten en personeel. De beveiliger heeft dit zien gebeuren en begreep zelf ook niet waarom zijn collega opeens weer de confrontatie aan ging (terwijl het gesprek afgesloten was waar de bedrijfsleider bij was).
Ik ben nog nooit in mijn leven op zo\’n onfatsoenlijke manier behandeld door een winkelpersoneel. Schandalig gewoon!
Gewenste Oplossing:
Wanneer persoonlijk excuses gediend wordt door betreffende medewerker. En dat er sancties komen voor de betreffende medewerker vanuit Hornbach. Dit gedrag is totaal onacceptabel.
