Mijn Klacht:
Ik heb keramische tuintegels besteld bij Hornbach online shop. Ik heb email en sms ontvangen dat ze op 31-05-2018 geleverd worden. Ik heb afspraken gemaakt met de tegelzetter en overkapping bedrijf. De tuintegels zijn niet geleverd op de afgesproken dag. Ik heb Hornbach gebeld, ze hebben gezegd dat de tuintegels op 8-6-2018 worden geleverd. Opnieuw afspraken gemaakt met de tegelzetter en overkapping bedrijf. Vandaag zegt Hornbach dat tuintegels niet klaar zijn en het is niet bekend wanneer ze nog worden geproduceerd. We hebben hierdoor veel stress gehad. We moesten volgende week op vakantie, dat is ook uitgesteld. Dat is gewoon onacceptabel. Dit is tweede keer dat Hornbach zo klantonvriendelijk is met mij. Ik heb leverancier Excluton gebeld om te vragen hoe het kan gebeuren. De medewerker heeft gezegd dat het niet bekend is wanneer ik mijn tegels mag verwachten. Achteraf heeft hij in overleg met iemand anders mij gezegd dat de tegels volgende week kunnen geleverd kunnen worden. Ik heb een bevestiging over deze afspraak gevraagd. Hij gaf aan dat hij dat zometeen aan Hornbach gaat doorgeven. De medewerker heeft zich niet voorgesteld, ik heb gevraagd: met wie spreek ik? Hij heeft zijn naam niet gezegd. Dit is waarschijnlijk een communicatiecultuur van Excluton. Zeer onbeschoft. Daarna heb ik met Hornbach gebeld. Hornbach wist er niets van.
Het is nog niet duidelijk hoe gaat de tegelzetter en overkappingbedrijf reageren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn tegels volgende week geleverd worden en een schadevergoeding van 500 euro krijgen. Anders ontbind ik de koopovereenkomst met Hornbach en schakel ik mijn advocaat in.
Ik wil z.s.m. een reactie hebben.
8-6-2018
Ik heb mijn bestelling al geannuleerd. Ik adviseer niemand om een bestelling te doen bij Hornbach. Dat is een zeer rommelig bedrijf. Ze kunnen hun zaken niet goed regelen en de klant is dupe hiervan. Ik heb veel stress en ook materiele schade gehad door Hornbach. We moesten onze vakantie uitstellen, we hebben met spoed duurdere tegels besteld bij een andere winkel omdat ze gewoon op voorraad zijn. Hiervoor sta ik nu rood. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Hornbach. Als Hornbach klein beetje gevoel heeft op mijn situatie moet hij nu over de schadevergoeding denken. Anders is dit allemaal gewoon onmenselijk.
14-6-2018
Na het annuleren van mijn bestelling heeft Hornbach online shop belooft om mijn geld uiterlijk gisteren terug te betalen. Ik heb vandaag gebeld, nu zeggen ze dat ik mijn geld op 22 juni terug krijg. Hopeloos. Ongecontroleerd. Verschrikkelijke dienst. Gewoon afblijven van dit bedrijf. Mijn hartklachten zijn toegenomen door de stress.
