Mijn Klacht:
Voor 2400,- euro tegels besteld bij Hornbach, vervolgens bleken deze tegels vol met blauwe aanslag te zitten. De medewerker van Hornbach deelde mee dat we de tegels ook bij levering hadden moeten controleren; best lastig hoor 250 tegels controleren bij aflevering aan de straatkant. Dit advies sloeg nergens op, ook gezien het feit dat we binnen twee dagen de klacht al hadden gemeld. Uiteindelijk zouden de tegels omgeruild worden voor nieuwe tegels. De tegels dienden wel aan de weg gezet te worden (lees 250 zware tuintegels). Onze tuinmannen hebben hiervoor een laadschop moeten huren om de tegels weer aan de weg te krijgen. Helaas kwam de leverancier niet opdagen en hebben de tuinmannen de gehele dag voor niets zitten wachten. Gebeld met Hornbach en de kosten die hieruit voortvloeide zouden vergoed worden. Nou niet dus; we kregen een maximale schadevergoeding van 250,- euro. Terwijl de werkelijke kosten vele malen hoger waren. Vervolgens zijn de nieuwe tegels alsnog geleverd en zijn deze gelegd door de tuinmannen.
Nadat het terras klaar was (op de laatste rijen na iom Hornbach) zijn de schuttingen geplaatst door Hornbach a 3000,- euro. Toen ze klaar waren bleek ons nieuwe terras volledig te zijn verwoest. Van 15 tegels waren stukken af en de rest van het terras was volledig bekrast. Uiteraard weer klachten ingediend, gebeld, gemaild en twee maanden lang van het kastje naar de muur te zijn gestuurd. Uiteindelijk: we krijgen 15 nieuwe tegels en aan de krassen doen ze niets.
Wij zijn niet alleen teleurgesteld in Hornbach maar vinden de medewerkers ook uitermate asociaal en onbehulpzaam. Continue werd de klacht door iemand anders overgenomen en die wist dan maar de helft van het verhaal. De klacht is ook bij het hoofdkantoor belandt; nou die weet helemaal niet waar ze het over heeft en stuurt alleen maar leugens en onwaarheden terug. Ze verdraait het verhaal zo dat Hornbach geen blaam heeft. Volgens mij is de status heel simpel; Hornbach heeft schade bij ons aangericht en dient deze te vergoeden!
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding of vervanging van het terras
