Klacht: tuinstoel

wilma1954 op 02 oktober 2014 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Met klant tot een oplossing gekomen

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

Een klant heeft enkele jaren geleden vier verstelbare tuinstoelen van het merk Sens Line gekocht bij Hornbach in Groningen. Na verloop van tijd is de rugleuning van één stoel gebroken, wat leidt tot zorgen over de duurzaamheid van de overige stoelen, die normaal worden gebruikt en goed zijn onderhouden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben enkele jaren geleden 4 verstelbare tuinstoelen van het merk Sens Line aangeschaft bij het filiaal te Groningen. Daar de stoelen vrij prijzig waren, vinden we heel vreemd dat er nu al een rugleuning van een stoel kapot is. Er is een buis compleet doormidden geknapt. Daardoor hangt de rugleuning naar achteren en kan de stoel niet meer worden gebruikt. Nu vragen we ons af wanneer de volgende rugleuning gaat knappen. Het zijn stoelen met kunststof riet. Ze worden normaal gebruikt en bij langdurig slecht weer en in de winterperiode staan ze samen met de tuintafel onder een ruim afdekkleed.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden we zien dat de 4 stoelen vervangen worden 4 stoelen van een betere kwaliteit. Het moeten wel stoelen zijn met verstelbare rugleuning.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 oktober 2014 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met klant tot een oplossing gekomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM