Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Hornbach heeft bijna drie jaar geleden tuintegels aangeschaft die grijs bleven in plaats van zwart, zoals beloofd. Ondanks herhaalde communicatie, inclusief e-mails en telefoontjes, heeft het bedrijf geen actie ondernomen om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb nu bijna 3 jaar tuin tegels bij jullie gekocht maar ze zijn grijs ipv zwart. gelijk nadat ik ze had werd mij verteld na 3 maanden worden ze zwart kalk moet er uit. na 3 maanden weer gebeld werd mij verteld tussen 6 maanden en 1 jaar. ze zijn nog steeds grijs.. ik he eerder email gestuurd en gebeld en gebeld en foto s gestuurd en pakbon etc maar er is niks mee gedaan.
wat nu ????
ik wou zwarte tegels en ze zijn grijs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2018 om 14:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
