Dory123 op 08 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Na de aankoop bij Hornbach werd beloofd dat de levering binnen drie dagen zou plaatsvinden, maar de klant heeft tot nu toe niets ontvangen. De levering is in handen van transportbedrijf Vanspreuwel, dat geen accurate trackinginformatie biedt, aangezien de status sinds de eerste dag onveranderd is gebleven. De klacht is inmiddels opgelost.
Hoewel direct na aankoop en betaling werd gemeld dat mijn aankopen binnen 3 dagen zouden worden geleverd, heb ik tot op heden nog niets gekregen. Alles hangt te wachten bij Vanspreuwel. Hoewel zij zeggen dat ik kan volgen via track trace, dit klopt niet. De status is niet veranderd sinds dag 1.
Als het transpirtbedrijf levert zoals beloofd
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2021 om 09:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
