Mijn Klacht:
Dinsdag 2-2-2016 een aquarium besteld bij de online-shop van Hornbach, betaald via Ideal, keurig bevestiging van de order, levertijd was volgens de website c.a. 2-3 werkdagen, kwam helemaal goed uit, we hadden vrij dus er was iemand thuis om de bestelling aan te nemen, de transporteur zou contact opnemen om een afleverafspraak te maken, en toen bleef het stil.
Na verschillende keren mail contact gehad te hebben met Hornbach waar in ze aangaven dat de transporteur ons gemaild en gebeld had maar waar we niet op hadden gereageerd,
beetje raar, ik bestel iets wat ik wil hebben en dan zou ik niet reageren.
Uiteindelijk vrijdagavond 5-2-2016 de transporteur aan de lijn wanneer ik de levering wilde hebben, ik gaf aan z.s.m. zaterdag was geen optie, dus het werd maandag 9-2-2016 op de vraag hoe laat ik de levering kon verwachten kreeg ik het antwoord dat ik dat zondagavond na 21:30 uur kon zien op de website, was wel handig we moesten immers weer aan het werk.
Zondagavond 8-2-2016 website transporteur bekeken, niets te vinden over mijn levering.
Maandagochtend maar een mail richting Hornbach, klantenservice aan de lijn, hadden de transporteur gebeld en er was geen levering bekent, dus er ging ook niet geleverd worden die dag, snipperdag voor niks opgenomen en nog geen aquarium, order geannuleerd, waarvan ik na telefonisch contact pas een bevestiging kreeg,
S ‘middags nog een mail gestuurd of ik mijn bestelling dan niet op kon halen in de winkel, ik had immers al betaald, helaas niet mogelijk, kon het aquarium wel gaan kopen in de winkel, maar dan zou ik er 2 betalen en 1 hebben.
Terugbetaling zou geschieden binnen 14 dagen, maar ook daar heb ik een hard hoofd in
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling kan in het geval van een fout van Hornbach veel sneller, dat hoeft echt geen 14 dagen te duren, cadeaubon was er ook na 2 dagen, dus er is wel met de klacht gewerkt, levertijden duidelijker vermelden op website, c.a. levertijden geven een hoop verwarring en een transporteur zoeken die wel doet wat hij afspreekt.
