Mijn Klacht:
Eind juni een bestelling gedaan voor een project via online bestelling. Leverperiode zou voor 6-7 zijn. In de app bleef de levertermijn onduidelijk. Paar keer contact gehad aangegeven dat ik op 6-7 daar starte met personeel. Maar kreeg te horen dat de leverdatum niet gegarandeerd kon worden. Uiteindelijk laatste dag de opdracht gecanceld. En zelf de spullen opgehaald bij hornbach in den haag. Vervelend want dit koste mij tijd die ik niet had omdat ik bezig was met afronden ander project. Maar cancelen was niet eenvoudig. Ik kreeg te horen dat ik de spullen bij levering moest weigeren en retour moest sturen. Raar want ze waren nog niet eens in het distributiecentrum. Uiteindelijk levering bij chauffeur geweigerd en retour laten gaan. Afgelopen week gebeld over terug betaling. Kreeg te horen dat dit voor 21-7 plaats zou vinden. Vandaag gebeld en medewerker gaf aan dat er geen terugbetaling plaats vind omdat transport geen mail gestuurd heefd dat de spullen retour zijn gekomen. In mijn app staat duidelijk dat er definitief geen levering heeft plaats gevonden. Ze gaan het uitzoeken. Inmiddels wettelijke termijn van 14 dagen verstreken wat terugbetaling betreft. Wat een organisatie
Gewenste Oplossing:
Spoed terugstorten van mijn geld en excuses
(10)
