Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik mijn laminaat ontvangen en deze wilde ik graag combineren met hoge plinten welke jullie in het assortiment hebben. Op voorhand heb ik de beschikbaarheid gecontroleerd van deze plinten en toebehoren en toen dit allemaal oké was, ben ik jullie vestiging te Nieuwegein gaan bezoeken. Concreet was ik opzoek naar 32 luxe hoge plinten, bijhorende luxe binnenhoeken, buitenhoeken en eindstukken.

Eenmaal aangekomen in de winkel heb ik netjes de plinten op mijn karretje geladen en kwam toen tot de conclusie dat er niet voldoende buitenhoeken op voorraad waren. Ik heb dit vervolgens nagevraagd bij een van de medewerkers en deze vertelde dat iemand mij wellicht voor is geweest en al overige buitenhoeken heeft meegenomen. Hetgeen klonk plausibel dus heb ik hetgeen wat wel beschikbaar was afgerekend in de hoop de rest in een andere winkel aan te treffen.

Toen ik eenmaal thuis was en in de avond de beschikbaarheid in jullie vestiging te Sloterdijk bekeek, zouden er voldoende luxe buitenhoeken aanwezig moeten zijn. Dus om wederom teleurstelling te voorkomen besloot ik om in de vroege ochtend vanuit Utrecht naar Amsterdam te rijden, zodat niemand mij voor kon zijn. Eenmaal aangekomen bleek de werkelijke voorraad wederom niet te matchen met hetgeen jullie online vermelden. Toen ik hierover in gesprek raakte met een van jullie medewerkers was zijn simpele conclusie ‘Er klopt wel meer niet aan onze webshop’. Vervolgens gaf hij mij het advies om het in de vestiging van Zaandam te proberen. Ik heb vervolgens online de beschikbaarheid bekeken en telefonisch contact opgenomen met deze vestiging. Ik zou vervolgens teruggebeld worden, zodra er iemand beschikbaar was om de voorraad te controleren.

Je zult vast begrijpen dat ik ook geld moet verdienen voordat ik het bij u in de winkel kan uitgeven, m.a.w. ik kan geen eeuwigheid wachten op een telefoontje en moet ook werken. Maar blijkbaar was de urgentie niet helemaal goed doorgekomen. Ik ben vervolgens wederom in de auto gestapt en eenmaal aangekomen bleek ook in Zaandam de voorraadstand niet te kloppen.

Ik kon dus alle plinten uitladen, retourneren en vervolgens bij kennissen bedelen voor geld om andere plinten te halen, omdat ik geen tegoed kaart kon krijgen en maar moest wachten totdat het geld teruggestort zou worden. Jammer dat men zich blijkbaar niet realiseert dat niet iedereen over dezelfde reserves beschikt.

Samengevat heb ik dus 3 vestigingen van jullie bezocht, waarvan de voorraad incorrect wordt weergegeven op jullie site. Daarnaast heb ik kostbare tijd en brandstof verspild! Los van het onnodig sjouwen van plinten. Als kers op de taart kreeg ik in alle drie de vestigingen een flyer in de hand gedrukt met de tekst ‘Maak ons voor de 15e keer Beste Bouwmarkt van Nederland! Dit voelde echt aan alsof er in mijn gezicht werd gespuugd.

Toen ik de volgende dag mijn ervaring wilde delen via het contactformulier van Hornbach, bleek ook dit niet te werken en kreeg ik de welbekende foutmelding 404.

Mijn advies aan jullie om daarom allereerst de functionaliteit (beschikbare voorraad op locatieniveau) op de website for the time being offline te halen. Vervolgens de fysieke voorraad op maandbasis steekproefsgewijs te controleren en tot slot de kassa verkopen te koppelen aan de website, zodat er betrouwbare informatie getoond wordt aan de klant. Daarnaast is het echt ongelooflijk dat geen van jullie medewerkers uiteindelijk opdracht toe heeft gegeven om de voorraad op de website te corrigeren!

Gewenste Oplossing:

Excuses en compensatie!

Beoordeling 1/10 (10)

Vanzelfsprekend was er de mogelijkheid tot reserveren, maar wat begrijpt u niet aan iets direct nodig te hebben? Daarnaast ben ik van mening dat het te simpel is om de incorrecte aantallen op de website teniet te doen met de opmerking dat reserven ook een optie was.

Lekker makkelijk om eerst de consumenten plat te gooien met teksten als 'Direct aan de slag' en 'Veel voorraad' en dan vervolgens bij mismanagement verschuilen achter alternatieven!

Bij HORNBACH ligt de voorraad in het vak.Jij als klant wilt natuurlijk meteen aan de slag met jouw project en niet nog eens 2 weken wachten op de levering van de producten die net toevallig op waren. Daarom heeft HORNBACH altijd grote hoeveelheden op voorraad, in plaats van 1 zak cement vind je bij ons een hele lading. En in plaats voor een paar gipsplaten voor 1 kamer, zijn er hier genoeg op voorraad voor een heel huis! Dat betekent: Geen lange wachttijden, maar direct aan de slag!