Mijn Klacht:
Wij hebben nog geen jaar geleden ons laminaat gekocht bij Hornbach na lang zoeken eindelijk de laminaat gevonden en verschrikkelijk blij want alles is tegenwoordig toch een hoop geld waar je over praat dus dan kijk je ook met name naar de kwaliteit, garantie en roep je er een medewerker bij .Op verzoek van een medewerker die ons vertelde dat dit een goede laminaat is met de juiste toplaag intensief gebruik hebben wij de knoop door gehakt om voor dit laminaat te gaan met bij behorende plinten ondervloer en schoonmaak producten. Echter bij het leggen ging het al mis overal de hoekjes er van af en klikte niet goed makkelijk in elkaar wat wel door een vakman werd gelegd .Maar dan hebben we het nog niet over de overige problemen wat we met dit laminaat hebben, mijn dochtertje laat een pakje drinken Vallen en maken het direct droog en schoon en de volgende ochtend staat de naad volledig open en dan hebben we het nog niet over de toplaag wat los laat van de plinten als je die netjes af doet met een vochtig doekje wat mijn heel normaal lijkt. Ons is het duidelijk de toplaag wat zo mooi wordt omschreven voldoet totaal niet aan de eisen. En dan benoem ik hier nog maar de grote dingen.Wij hebben inmiddels de klacht ingediend bij Hornbach telefonisch, per mail,foto’s en langs gegaan zijn 3 maanden verder ze vinden het niet nodig om langs te komen want het zijn vocht plekken door overmatig schoonmaken. Punt 1 heb je onze klacht dan niet goed gelezen ja drinken is vocht.punt 2 overmatig schoonmaken je moet toch kunnen dweilen en wij hebben een schoonmaak bedrijf dus weten echt wel hoe we moeten schoonmaken en de schoonmaakspullen van jullie erbij gekocht dus ook pure onzin.en punt 3 waar hèb dan garantie op en jullie behandelen nu 1 klacht terwijl ik er meer aangeef.Dan vinden jullie het niet nodig om te komen en alleen een foto te beoordelen. En komen jullie met wat voor jullie een oplossing is van 10 procent terug van het gehele aankoop bedrag daar koop ik 3 plinten voor ?? Eindstand elke week bellen en we komen niet verder 1 groot spel zo ga je niet met jullie klanten om en vinden jullie nou werkelijk dat dit mag gebeuren binnen een jaar ? En het laminaat is bij jullie uit de collectie! We praten hier niet over ene laminaat van 5 euro
Gewenste Oplossing:
Als we gewoon tot een oplossing komen en niet 10 procent van het aankoop bedrag want daar koop ik niks voor
(10)
