Mijn Klacht:
(Deze klacht is niet opgelost!)December 2018 zijn wij een overeenkomst aangegaan met Hornbach inzake bestrating rondom onze woning (tegels van Excluton , inclusief het leggen door hun montagepartner) tegen een vaste prijs. Vooruitbetaald! Ivm de bouw van ons betonbouw-tuinhuis hadden wij al ons terrein voorzien van zeer diep zandbed en de oude bestrating was op een klein stukje na (ivm parkeren auto) al volledig verwijderd en afgevoerd. Het is teveel om hier te beschrijven, of zoals Hornbach stelt “u heeft steeds weer een nieuwe klacht”. Laten wij het erop houden dat dit niet de beloofde vakmannen tegen een vaste prijs waren waarbij Hornbach nog enigszins de regie had! 1.Ondanks de beschrijving van Excluton (om niet te trillen) werden de oprittegels aangetrild. Van vrijwel iedere steen was wel een hoek af. 2.De bijpassende grote tegels bleken na het leggen voor 60% steeds een identieke schade te vertonen (een hap eruit aan een kant van 2 a 3 cm. Onjuist gebruik tegeltiller, bleek later. Hornbach stelde van beide punten echter dat dit tolerantie is. Zo zit dat in het productieproces! Niet voor de klant, maar tegen de klant! Vreemd genoeg was de montagepartner heilig! 3.Op moeilijke plekken (tegen het huis, tuinhuis etc.) ontbraken tot begin februari geheel nog de tegels, of delen ervan. Later bleek waarom (verkeerd uitgekomen vwb hoogte en afstand objecten). Werd later met mortel opgelost. 4.Er was niet zoals te doen gebruikelijk met hele tegels langs de zijmuur begonnen, er was geen afschot, men kwam niet uit langs de muur en probeerde over 12 meter lang van iedere tegel 1 cm te snijden. Dat werd soms 0.5 cm soms 2 cm. Veel extra in rekening gebracht (mislukt) zaagwerk, wat later weer werd opgevuld met mortel gesmeerd tegen bakstenen woning, houten dorpels tuinhuis. 5. Het straatwerk liep ook nog eens af richting de zijmuur waardoor o.a. door de mortel die tegen de muur zat tot 30 cm nat optrok na een paar flinke regenbuien. Water kon geen kant op! Tot op vandaag is er een hele rand alg aanwezig tot waar het water bleek staan tegen de buitenmuur. 6. Het straatwerk achter was zeker 5 cm te hoog (de tegels kwamen boven de houten dorpel van het tuinhuis). Dorpel werd met mortel ondergesmeerd aan tegels om een hoogte te bereiken. Weg houten dorpel! 7.Het straatwerk voorkant was juist weer 5 cm te laag, waardoor o.a. de oprit van de buren los laggeen steun meer had, en de uiteinden van de loodslabben van 2 ramen hingen boven het straatwerk. Dit laatste in combinatie met de gesmeerde mortel en vele regen voorjaar die bleef staan was fataal voor onze bakstenen muur en vocht kon onder de loodslabben. 8. De tegels gingen kantelen (bleek stukje gewoon op klei ondanks extra betalingen) Met een hamer werden de tegels rechtgeslagen. Dat lukte, echter tegels vertoonden nu ook barsten. Maar ach, heeft u nu al weer weer een nieuwe klacht? 9. In de straat, ver van ons huis werd in een bocht, 6m3 grond gestort door de montagepartner, wat besteld was bij de concurrent van Hornbach, want onze achtertuin zou te laag liggen en de vijver ook (nee, de bestrating was te hoog en wij hadden niet om een tuinrevisie gevraagd). Er bleken opsluitbanden, zand en die grote hoeveel aarde besteld bij de concurrent van Hornbach en nog gekker dit bedrijf werd door de montagepartner gevraagd de Excluton pallets te verzetten met een kraanwagen en wel op de oprit van de buren, zonder overleg! Uiteindelijk is het bedrijf na lange discussie weer gebeld en teruggezet. 1 pallet brak toen in de lucht boven oprit buren door en alle zware stenen vielen in de tuin op oprit buren. Hebben wij zelf tot laat in de avond moeten oprapen. In de uurtjes wilden zij dit wel doen, net als het wegrijden van de ongewenste aarde in de straat. Dit is wel voldoende om snel een beeld te schetsen. In ieder geval kregen wij nog een rekening van E 1500 vanwege extra werkzaamheden montagepartner en E 1028 van de concurrent.
Na vele maanden klagen heeft Hornbach 5 en 6 augustus alles eruit gehaald en ons het offertebedrag gerestitueerd. De schade door de mortel aan huis, vlonder, tuinhuis, de vochtige buitenmuur door verkeerd afschot en mortel tegen huis, en een opgezette dorpel (van een nieuw tuinhuis) die 8 maanden onder water heeft gestaan is het treurige resultaat. Ook is er zoveel gesleept met zand en aarde dat wij voor gigantische bulten aarde over hebben (er is wel wat ongewenste aarde weggehaald, maar niet alles) en zandbed van voortuin 5 cm te laag, achtertuin 5 cm te hoog. Tenslotte zitten de buren nog steeds met een verzakte oprit op de erfafscheiding.
Gewenste Oplossing:
Hornbach toont zich niet bereid de schade op te lossen. Niets meer gehoord na 6 augustus jl. Wij hebben de E 1500 en E 1028 met de rug tegen de muur in overleg met de vestigingsmanager en bedrijfsleider betaalt, december 2018, resp. februari 2019. (Alles zou dan in orde komen. De aarde zou worden weggehaald van de openbare weg, de zaak met de buren zou goed worden afgedaan.....) Eerstgenoemde heeft blijkbaar kort daarop de organisatie verlaten, de ander is naar ander filiaal gegaan. Wij hebben wel alles bevestigd in mails in die tijd. Wij zitten met div. soorten schaden en inmiddels een zandbed voor, achter en aan zijkant huis met verkeerde hoogten en blijken na verwijdering van alles de E 1500 en E 1028 volledig en definitief kwijt.
E 1500 en E 1028 retour.
(10)
