Mijn Klacht:
Half uur moeten wachten tot we geholpen werden is niet erg fijn.
Gewenste Oplossing:
meer aandacht voor de klant
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Er is met klant telefonisch contact opgenomen door de vestigingsmanager en dit is uitgesproken. Er zal kritisch naar de planning worden gekeken.
Een klant van Hornbach heeft ervaren dat er te weinig personeel aanwezig was, waardoor hij een half uur moest wachten voordat hij geholpen werd. Deze lange wachttijd werd als onaangenaam ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 28 juli 2015 om 12:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
