zonnehoek op 02 augustus 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Wij ontvingen van de vestiging bericht dat deze melding door hen is opgepakt en met u besproken. Mochten er nog vragen zijn dan verzoeken wij u contact op te nemen met de vestiging, voor nu gaan wij er...
Een klant heeft al vier jaar last van sterk afgevende tuintegels van Hornbach, wat leidt tot aanzienlijke vervuiling in huis. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er geen oplossing geboden, en de klant kreeg te horen dat het probleem inherent is aan de tegels, iets dat niet bij de aankoop was vermeld.
sinds 4 jaar al afgevende tuintegels van hornbach de vervuiling loopt echt enorm naar binnen diverse malen contact gehad maar er is geen oplossing geboden.
Er wordt verteld er is niks aan te doen hoort bij de tegel is nooit gemeld bij de aankoop.
een oplossing tegen het afgeven van de tegels
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
5 jaren geleden - Geachte heer Om uw melding te kunnen verwerken hebben wij meer gegevens nodig. Graag vernemen wij van u waar en wanneer de tegels gekocht zijn. Betrof dit de onlineshop, een bestelling in de vestiging of een losse aankoop. Wie heeft u hierover al gesproken en wat was de uitkomst van dit gesprek. Zodra we meer informatie ontvangen gaan we kijken of en wat we voor u kunnen betekenen. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Reactie van de melder van de klacht zonnehoek
5 jaren geleden - Goedendag, we hebben de bestelling gedaan in het filiaal Zaandam 19juli 2016 Laatste contact gehad 19 juli 2018 met Wendy Boersen, Vervolgens niets meer vernomen. Mvg JH van Vliet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2021 om 10:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
