Mijn Klacht:
Op 22 maart ben ik bij Hornbach geweest locatie Amsterdam. Ik was opzoek naar steenstrips. De strips die ik wilde hebben waren niet op vooraad. Een medewerker gaf aan dat hij ze kon bestellen, maar het 2 a 3 weken zou duren. Vervolgens wees hij mij op de website. Hij gaf aan dat als ik online zou bestelling ik mijn bestelling binnen max 3 werkdagen thuis zou hebben. Ik vroeg hem of dit zeker was en hij belde voor mij met de klantenservice en vervolgens de klantenservice met de leverancier.
Mij is in de winkel gegarandeerd dat de strips binnen 3 werkdagen bezorgd zouden worden. Zo gezegd, zo gedaan. Ik kwam thuis en heb de steenstrips besteld en ben de volgende dag begonnen met verbouwen. Ik zou de strips op dinsdag of woensdag ontvangen, had iemand ingehuurd die de strips zou bevestigen.
Echter belde ik dinsdag naar Hornbach, omdat ik nog geen levermail had gehad. Er werd gezegd dat ik deze in de avond zou ontvangen voor de volgende dag, prima dacht ik.
In de avond had ik nog niks ontvangen en in de ochtend ook nog niks.
Ik belde Hornbach de volgende ochtend en kreeg geen informatie, niemand die wat wist. Vervolgens werd ik teruggebeld met het nieuws dat de strips pas in mei leverbaar waren!
Dit terwijl ik al was begonnen met verbouwen en iemand had ingehuurd.
Goed, ik vroeg om mijn geld, zodat ik nieuwe strips elders kon bestellen.
Hornbach gaf aan dat ik 2 weken moest wachten op mijn geld!
Wat ik ook zei ze bleven praten over hun administratie en dat het altijd tot 2 weken kan duren voordat terugbetaling plaatstvind!
Ik wilde mijn geld, zodat ik nieuwe strips kon kopen, want ik had iemand ingehuurd!! Hornbach leek het niks te schelen en lieten mij zitten.
Tot de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn geld niet binnengehad. Heb op 30 maart 2018 een mail gehad dat de terugbetaling is aangevraagd.
Ik baal als een stekker en ben veel geld kwijtgeraakt. Hornbach had op zijn minst met spoed mijn geld kunnen terugstorten, zodat ik de klusser niet voor niets had betaald!
Maar nee hoor, dit bedrijf denkt aan eigen belangen en niet aan de klant.
Ik heb nu ruim 900 euro weggegooid omdat ik geen strips had en de vakman niks kon doen.
Bedankt Hornbach!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hornbach mijn geld per direct terugstort en kijkt naar de kosten die ik gemaakt heb, omdat Hornbach niks geleverd heeft en ook mijn geld niet wilde terugbetalen zodat ik nieuwe strips had kunnen kopen!
