Mijn Klacht:
Ik heb gevraagd om coulance in verband met artikelen die ik nieuw in de doos heb zitten en niet heb gebruikt. Het betreft deurbeslag die ik vast in huis had gehaald omdat ik uiteindelijk ook deuren zou bestellen. De deuren heb ik echter pas 4 maanden later besteld (i.v.m. een algehele verbouwing). Ik heb aangegeven o.a. verkeerde scharnieren te hebben gekocht waar ik nu niets meer mee kan. Ik heb tevens gevraagd of Hornbach, ondanks dat de termijn voor het terugbrengen van artikelen voorbij is, toch iets kan betekenen. De betreffende deuren had ik net 4 weken in huis en vielen wel binnen de termijn. Daar kreeg ik een standaard antwoord op: Teruggave is mogelijk binnen 30 dagen en i.v.m. corona 60 dagen (…). Dat had ik uiteraard zelf ook al gelezen. Ik doe niet voor niets een beroep op de coulance van het bedrijf waar ik normaal gesproken zeer tevreden over ben en waar ik ook al veel materialen heb gehaald. Deze standaard reactie viel mij dan ook zwaar tegen.
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur zou ik de ongebruikte materialen in de doos met een waarde van ruim 150, - retour brengen. Hornbach heeft de materialen (Pertura) nog gewoon in het assortiment. Maar enige andere tegemoetkoming sta ik ook voor open.
(10)
