Mijn Klacht:

op 19 maart deed ik een grote bestelling bij Hornbach voor tuinverlichting, ongeveer 400 euro. Op de dag dat het geleverd zou worden is niet gekomen en een dag later krijg ik bericht dat (een deel van) mijn spullen retour zijn gezonden. Ik geb contact opgenomen met de klantenservice en die geeft aan dat adres verkeerd was en dat alle spullen retour gaan. Met het advies het opnieuw te bestellen. Ik heb het nagekeken: het adres was niet fout. Daarbij heb ik bij bestellen mijn telefoonnummer en emailadres opgegeven. Het had eenvoudig geverifieerd kunnen worden. Het geld is nog niet teruggestort dus ik ga nu de bestelling niet opnieuw doen. Maar ik ben ook zeer verbolgen over deze onpersoonlijke, onterechte en vervelende afhandeling. Ik wil daarom
a. dat mijn bestelling gewoon op korte termijn geleverd wordt zonder dat ik daar zelf achteraan moet en b. excuses voor deze beroerde service.

groet,
John

Gewenste Oplossing:

Ik wil daarom
a. dat mijn bestelling gewoon op korte termijn geleverd wordt zonder dat ik daar zelf achteraan moet en b. excuses voor deze beroerde service.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik ben blij met de snelle reactie hier, van de klantenservice zelf had ik nog niets gehoord. Maar de oplossing is ronduit karig; klaarblijkelijk was er toch een fout in het adres: een letter in de postcode. Dat had zeer eenvoudig geverifieerd kunnen worden, als ze daar de moeite voor hadden genomen. Dat deden (en doen) ze dus niet. Dit proces mogen ze best aanpassen, kost wellicht iets meer maar is wel klantvriendelijker. Ik hoor graag of ze daartoe bereid zijn, en nee waarom niet…