Klacht: Slechte vloertegels

user-1235084 op 29 november 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bruls, Wij hebben uw klacht voorgelegd aan onze leverancier. De uitkomsten hiervan zijn naar u gemaild op 2-1-2016. De enige oplossing, buiten de tegel vervangen, is de beschadiging aantippen met koud glazuur. Uit coulance wil Hornbach bouwmarkt aan...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 november 2015

Een klant heeft problemen ervaren met vloertegels van Hornbach, waarbij na twee maanden gebruik stukjes uit de tegels zijn gebroken, met kleurverschillen als gevolg. Dit gebeurde zowel na het laten vallen van een bord als een glas. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik nieuwe hornbach vloertegels gelegd.
Maar na 2 maanden is een bord gevallen en springt er een mini stukjes uit de tegel. (Met kleur verschil)
Gister is een glas van tafel gevallen en wederom een stukje uit de vloer tegel.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe vloer laten leggen is wat overdreven en de verzekering er voor aanspreken of een nieuwe tegel leggen ook.
Desalniettemin ben ik niet te vreden over hardheid van de tegels.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 12 april 2016 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1235084

Heeft op 14 april 2016 om 16:06 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

nee helaas niet, de tegoed ben ik namelijk tot op heden nog noet ontvangen.

Groet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM