Klacht: slechte service

M. Coone op 27 maart 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact geweest met klant. Klacht is uitgesproken.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 27 maart 2015

Een klant bezocht de Hornbach in Tilburg om stoeptegels te kopen, maar kon de benodigde code niet vinden. Na terug te keren naar de medewerkers voor hulp, kreeg de klant geen ondersteuning en vertrok gefrustreerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmiddag was ik bij de dependance aan de boterberg in Tilburg om stoeptegels te halen. Ik was daar nog nooit geweest.
Er werd verteld dat ik een code op moest schrijven. Toen ik bij de stapel stenen kwam waar ik er een paar van wilde hebben, zag ik nergens een code. Ik ben toen teruggegaan naar het hok waar twee dames zaten. Ik moest nog maar eens goed kijken werd er gezegd. Ik zei dat er echt geen code opzat. Ik had verwacht en gehoopt dat er een van de twee dames (die toch zaten te niksen) even mee zou lopen om te kijken hoe ik het moest oplossen. Maar nee. Ze ging terug in haar hok zitten. Ik ben toen boos weggegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben toen naar de Praxis gegaan en ben daar goed geholpen. Ik ben nu tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

11 jaren geleden - Klacht is in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 maart 2015 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact geweest met klant. Klacht is uitgesproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM