Mijn Klacht:
Zaterdags hadden wij een wastafel mengkraan gekocht voor €109,-. Dezelfde week de kraan gemonteerd maar deze bleek zo lek als een mandje te zijn. De dag er op contact opgenomen met Hornbach Groningen. De oplossing werd uiteindelijk, wederom een bezoek aan de winkel in Groningen om een andere mengkraan te halen, uiteraard van een duurder merk, is mijn keus. De uitgezochte kraan was in de winkel niet voorradig, de geboden oplossing werd, oude kraan inleveren bij de infobalie, geld retour en voor de afgesproken prijs, nogmaals naar Groningen om de nieuwe, bestelde kraan te halen. Uiteindelijk zouden we 300 km gereden hebben voor een duurdere wastafel mengkraan. Graag hadden we gezien dat de Hornbach ons zou ontlasten door de defecte kraan naar hun te sturen, Hornbach besteld het nieuwe product en stuurt ons dat toe. Het verschil in prijs betalen wij uiteraard. Uiteindelijk hebben we de €109,- gehaald en hebben we bij de concurent de uitgezochte mengkraan besteld die spoedig, kostenloos, geleverd wordt.
Gewenste Oplossing:
Hornbach zou de klant moeten ontlasten, zij leveren een defect, splinternieuw product, zij veroorzaken het probleem, wij zijn slachtoffer of de gedupeerde.
