Mijn Klacht:
Op zaterdag 19 september heb ik in de winkel in nieuwegein 5,680 m2 aan tegels van 45x45cm (VT Aspen Graphite) besteld en direct betaald. Vervolgens zou het woensdag 23 september geleverd worden. Ik heb er speciaal voor gezorgd dat er iemand thuis zou zijn omdat wij zelf die dag op vakantie gingen. Ook de planning was erop gericht de tegels woensdag, uiterlijk donderdag binnen te hebben. Woensdagochtend zou ik om 07:00 via de mail te weten komen hoelaat ze ongeveer zouden leveren. rond 13:00 was de bedoeling. Toen werd ik gebeld vanuit NL dat er problemen waren om bij ons in de straat te komen met de wagen, wat gek is wat de grootste leveringswagens kunnen hier komen. Kortom, er is niet goed uitgezocht vantevoren hoe en waar ze heen moesten. Vervolgens zouden ze het de volgende dag nogmaals proberen. Ik heb dezelfde mensen gevraagd die dag er weer te zijn. Hetzelfde verhaal, andere wagen, wéér mislukt. Op vrijdag gingen ze het nogmaals proberen. Na wat moeite is dat gelukt. Helaas was dat niet alles. Bij het uitpakken kwamen we erachter dat er twee tegels waren beschadigd, 1 met een buts erin en de ander letterlijk gebroken. En dat is knap want de klusmannen vertelden er zelfs met een slijptol met moeite doorheen te komen. Dit gebeurde tijdens de vakantie. Het was een bewerkelijke levering van €42,50 die er tevens voor heeft gezorgd dat er twee tegels beschadigd zijn aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik en kleine schadevergoeding krijg voor de beschadigde tegels en als ik de vrachtkosten terug krijg. Een totaal van 60 euro lijkt mij een mooie tegemoetkoming.
