Mijn Klacht:

Probleem 1: Hout gekocht en op maat laten snijden. Toen ik thuis kwam was het hout 5 cm korter dan ik had aangegeven. Jammer!

Probleem 2: Twee dagen voor dat mijn order in behandeling is genomen heb ik Hornbach een mailtje gestuurd om de order (9009157901) te annuleren. Zelfs na een mailwisseling met een medewerker is de order er alsnog doorheen gedrukt.

Ik heb de order aan de deur geweigerd. Vervolgens ben ik asociaal te woord gestaan door een medewerker van Hornbach die mij vertelde dat ik geen recht had op retour omdat het artikel op maat gemaakt is en terwijl ik de order ruim van te voren heb geannuleerd.

De medewerker kon mij geen enkele oplossing bieden en ik zou daardoor het volledige aankoop bedrag kwijt zijn.

Gewenste oplossing probleem 1: Geen (heb het hout ergens anders voor gebruikt en elders nieuw hout gehaald en het zelf gedaan)

Gewenste oplossing probleem 2: Geld retour van het geannuleerde artikel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld terug. Zou tevens in de beste interesse van Hornbach zijn. Het gaat ze anders een hoop geld kosten wanneer ze mij als klant verliezen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb het geheel ruim voor dat de order in behandeling was genomen geannuleerd. Het consumentenrecht betreft deze kwestie staat aan mijn kant. Dat jullie de order er alsnog doorheen drukken is niet mijn probleem. Maar goed; jullie zullen mij niet meer terug zien als klant. Als dat is wat jullie graag willen. Dat gaat jullie een hoop meer geld kosten dan het jullie nu zal opleveren.

Waardeloos bedrijf met een waardeloze klantenservice!

Snap nu waarom de recensies overal zo slecht zijn!