Mijn Klacht:
Hornbach Zaandam.
We waren op zoek naar een keukenblad op maat. Omdat de winkel niet open was vanwege covid hebben wij gebeld voor een live afspraak. Iemand van de servicebalie gesproken. Zij probeerde door te verbinden met de afdeling keuken, maar daar werd niet opgenomen. Toen ze door had dat we niet een hele keuken wilde bestellen maar alleen een aanrechtblad op maat, zei ze dat we ook zonder afspraak vanaf vandaag 28 april, langs konden komen en dat ze ons wel verder zouden kunnen helpen op de keukenafdeling als we iemand aanspraken. Daar aangekomen, moest ik eerst wachten op de enige meeloopmedewerker met niet mondkapdragende mensen. Verder aardig begeleidt door dit persooneelslid. Maar bij de keukenafdeling aangekomen, was de medewerker van de keukenafdeling geenzins bereid om ook maar enige vorm van hulp te bieden. Zijn collega, die om 9 uur was begonnen (dat wist ik omdat ik om 9 uur s morgens moest terugbellen om die medewerker te pakken te krijgen) had blijkbaar om half 12 zijn lunch al en het was onmogelijk voor de andere medewerker om in de agenda met afspraken te kunnen kijken wat er mogelijk was. Totaal geen medewerking of oplossingsgericht werken. Heb ook aangegeven dat hun collega van de service balie s morgens geprobeerd heeft de keukenafdeling aan de lijn te krijgen maar dat niemand de telefoon opnam. Hij beweerde dat hij de hele dag met twee telefoons rondliep en geen belletje had gekregen. Heb verteld wat de service medewerker had verteld dat we gewoon naar de vestiging moesten komen en iemand moesten aanspreken, dat een keukenblad bestellen geen afspraak behelste. Dat was volgens hem niet het geval…er moest altijd een afspraak gemaakt worden. Heb aangegeven dat ze wel eens iets mogen doen aan de interne communicatie en dat het niet erg klantvriendelijk gedrag was wat hij liet zien. Het interesseerde hem verder eigelijk weinig. Dus onverrichte zaken zijn we weggegaan. Ondertussen zijn we zeer vriendelijk en hartelijk geholpen bij keukensale en hebben daar dus een keukenblad besteld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er iets met de klacht over communicatie binnen het bedrijf wordt gedaan. Dat andere klanten niet hetzelfde te wachten staat. De interne communicatie en planning is zeer onduidelijk en slecht bereikbaar voor personeel onderling. Zelfs de medewerker op de keukenafdeling kon niet in de planning kijken wanneer er een mogelijkheid was tot afspraak maken. Zeer vreemd. Hij kon ons niet helpen, hij kon niet bij de agenda, kon niet oplossingsgericht te werk gaan...dus ik vraag mij af wat de functie was van deze medewerker en wat hij dan wel kan en mag, behalve klanten wegjagen.
