Klacht: Slecht product voor veel geld

Bartnisaudi op 13 augustus 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Ende, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl ontvangen en u daarop diverse malen geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is ons dit niet gelukt. Daarop hebben wij u per mail op 14 augustus en vervolgens op 17...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2017

Een klant heeft tuin tegels van Hornbach aangeschaft, maar bij de levering bleek dat 60% van de tegels een variërende dikte had, wat leidde tot extra kosten en vertraging voor de stratenmakers. Bij contact met Hornbach voelde de klant zich niet serieus genomen, aangezien de klantenservice hen doorverwees naar de fabrikant in plaats van het probleem zelf op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tuin tegels 60×60 4cm dik gekocht voor tuin 90 vierkante meter deze zijn thuisbezorgd toen wij aangaven aan de transporteur om de tegels te controleren gaf deze aan daar geen tijd voor te hebben na een week gingen de tratenmakers deze tegel leggen bleek 60 procent een variërende dikte te hebben tussen de 3,2 cm en 4,2 cm u kunt begrijpen dat de stratenmakers daar niet blij mee waren daar er een zandbed wordt gemaakt en nu dit zandbed telkens aangepast moest worden ivm de vele afwijkingen in diktes dit koste ons een halve dag extra uurloon aan de stratenmakers ivm het meerwerk wij hornbach gebeld en deze tegel verkoper lachte ons eigenlijk gewoon uit en verzocht ons contact op te nemen met de tegel fabrikant waarop wij stelden dat hornbach de verkopende partij is dus zij iets moeten regelen toen werden we nog harder uitgelachen wij kopen dus nooit meer dit soort zaken bij hornbach wat een pruts bedrijf

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden hornbach een kansloos bedrijf zeker qua personeel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 11 oktober 2017 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Hornbach

8 jaren geleden - Mijn excuses. Ik zie dat u wel heeft doorgegeven dat het om Nieuwegein gaat en uw ordernummer heb ik ook ontvangen. Ons filiaal krijgt met u geen contact en wij weten niet of u nog contact wenst. Zou u in dat geval even op mijn email willen reageren die ik u net nog gezonden heb. Alvast dank.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM