slecht behandeld

Question

Heb een pakket besteld is retour gegaan na een paar weken nog steeds geen geld terug ..heb al 8x gebeld maar niemand weet wanneer iets word opgehaald en niemand weet wanneer ik me geld terug krijg ..dan is het maandag dan dinsdag en dan woensdag en als eind resultaat vandaag gestort pas zogenaamd .. klantensevice is zo onbeschoft wil niet helpen geen manager aan de lijn geven en ook geen volledige naam geven ..maar ze heet MELANIE ..Heb het gesprek ook opgenomen is echt ongeschoft .. en weten jullie ook niet met welke transportbedrijven werken ..elke x is het onbekend...

Hornbach · Accepted Answer

Geachte mevrouw Allen,

Mijn excuses dat u iets langer heeft gewacht op uw retourbetaling. Wij moeten ons houden aan procedures en een daarvan is dat uw retour gestuurde artikel moet zijn terug ontvangen. Wij ontvangen daarvan dan een bewijs en daarmee kunnen wij uw tegoed overmaken naar uw rekening. Overboeken kunnen wij niet zelf, dat gebeurd op onze afdeling boekhouding. Zij hebben vastgestelde dagen voor overboekingen. Zoals mijn collega u reeds heeft uitgelegd, is het bedrag inmiddels aan u overgeboekt en zult u dit, binnen een aantal dagen, afhankelijk van uw bankinstelling, op uw rekening terugontvangen, of u heeft dit inmiddels ontvangen. Om uw ongemak te compenseren is u een cadeaubon ter waarde van 10,- toegezegd die u reeds ontvangen heeft of binnenkort ontvangt.  Mijn collega is van mening u correct te woord te hebben gestaan en op uw vraag om een leidinggevende kon zij niet anders reageren. Het hele team leidinggevenden was op zakenreis. Achternamen kunnen intern altijd worden achterhaald door het persoonlijke nummer dat mijn collega u heeft gegeven. Zij heeft u ook aangegeven waar u uw klacht zou kunnen deponeren. U heeft er voor gekozen dat op Klacht.nl te doen en dat is uw goed recht. Namen mogen echter nooit  genoemd worden op Klacht.nl.
Nogmaals mijn excuses voor de vertraging en met vriendelijke groeten,

Webcare Hornbach

Klacht: slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Klacht: slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten