Terug

Klacht: Sfeerhaard

mamita op 16 mei 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Kuyenga Sangu mamita, We hebben van de filiaalmanager van onze vestiging in Breda vernomen dat de schouw inmiddels helemaal is opgebouwd en u de schouw zelf heeft gelakt. Er is aangeboden u tegemoet te komen en de gemaakte...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 16 mei 2016

Een klant heeft een schouwombouw gekocht bij Hornbach, maar ontdekte tijdens de opbouw dat deze niet volledig afgelakt was, wat niet vooraf was vermeld. Na contact met de winkel werd aangegeven dat het de bedoeling is dat de klant zelf de afwerking doet. De klant is tevreden met het product, maar vindt het onterecht dat er extra kosten gemaakt moeten worden voor iets dat niet duidelijk gecommuniceerd was.

Mijn Klacht:

Ik heb een schouwombouw bij Hornbach in de winkel gekocht en laten bezorgen.

Bij het opbouwen is me opgevallen dat hier en daar niet afgelakt is, je ziet de hout eronder nog duidelijk.

Ik heb de winkel hierover gebeld en wordt mij doodleuk verteld dat dat de bedoeling is bij de schouwombouw dat ik het zelf thuis helemaal af moet lakken.

Ik zou toch vanuit moeten gaan dat de schouw afgelakt is? Of duidelijke vermelding?

De schouw is verder mooi en ben er tevreden mee, alleen belachelijk dat ik nog extra kosten moet maken dat vooraf niet vermeld wordt

Gewenste Oplossing:

Extra kosten vergoeden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Kuyenga Sangu mamita, Wij hebben uw klacht in goede orde mogen ontvangen. Klantvriendelijk en -tevredenheid staat bij Hornbach hoog in het vaandel en wij betreuren dan ook dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar het management van onze Hornbach vestiging in Breda om uw klacht in behandeling te nemen. Hopende u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Hornbach Nederland Bouwmarkt BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 08 juni 2016 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door mamita
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het