Mijn Klacht:
Zaterdag 8 mei wilden wij een bestelling plaatsen van zand en grind en wat houtwerk. We hebben aan verschillende mensen gevraagd hoeveel grind we nodig hebben voor een m2 er was niemand die dit wist. We hadden aan 1 van de medewerkers gevraagd wie onze bestelling kon opnemen hij ging een collega vragen en die kwam pas na ongeveer 15 minuten, deze knul nam onze bestelling op. Wij naar de service balie om daar de definitieve bestelling te plaatsen, die dame ging alles weer navragen of het er allemaal was ondertussen waren we 1 uur verder eer alles geplaatst was. De bestelling is voor maandag 17 mei.
We kregen bericht dat ze tussen 8.40 uur en 11.50 uur zouden komen. Het is dat we keken op de website van de leverancier hoe laat ze precies kwamen, en daar stond tot onze verbazing dat ze om 8.25 geweest waren en dat wij er niet waren. Ze zouden bellen als ze bij de poort waren, maar ze hadden niet gebeld en geen mail gestuurd. Wij waren gewoon op het adres wat we opgegeven hadden. Het bleek dat de transporteur de route gewijzigd had en in plaats van wijzigen hadden ze gezet dat ze het geleverd hadden. Wij hebben helemaal niets van de transporteur gehoord. We hebben hornbach gebeld toen bleek dat ze de route gewijzigd hadden en wij pas tussen 13.00 en 16.00 aan de beurt waren, helaas moesten wij s’middags weer weg dus de gehele bestelling geannuleerd.
Wij vinden dit een hele slechte service.
Gewenste Oplossing:
Wij waren tevreden geweest als ze ons geïnformeerd hadden dat ze de route gewijzigd hadden, dan hadden we misschien toch kunnen regelen dat ze toch op tijd bij ons konden komen.
En dat het personeel toch beter opgeleid worden op de afdelingen waar ze staan.
(10)
