Geachte heer Beerens, Ik heb van mijn collega begrepen dat er gisteravond contact met u is geweest en dat mijn collega u ons beleid over reststukken heeft uitgelegd. Ons beleid schrijft voor dat we reststukken zien als afval en daar...
Een klant van Hornbach ervaart ontevredenheid over de zaagservice, omdat hij geen klein stuk MDF kon laten zagen, terwijl de afvalbak vol lag met vergelijkbaar materiaal. Hij vond het beleid van Hornbach niet klantvriendelijk en besloot voortaan bij een concurrent, Karwei, te winkelen.
Met een kar vol spullen voor dik honderd euro liep ik bij de zaagservice binnen voor een stukje mdf van ongeveer 60cm x 10 cm. De afvalbak lag er vol mee. Kreeg te horen dat dit niet mogelijk was, beleid Hornbach. Kon wel een plaat laten verzagen en de volle mep betalen.
Hoezo klantvriendelijk. Karwei deed en doet hier niet moeilijk over. Daar voortaan maar gaan shoppen.
Lijkt mij eel duidelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2017 om 08:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
