Klacht: Schande

Suleyman esikli op 31 juli 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben uw klacht op klacht.nl ontvangen en doorgestuurd naar het vestigingsmanagement van de vestiging in Den Haag. Zij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels heb ik van mijn collega doorgekregen dat het blad gisteren bij u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 31 juli 2018

Een klant van Hornbach heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de levering van een werkblad. Na een aanvankelijke belofte van vijf dagen, werd de levering uitgesteld naar 31 juli, maar bleek het product beschadigd te zijn, waardoor er opnieuw een vertraging ontstond. De klant is ontevreden over de service en het gebrek aan communicatie, gezien de totale wachttijd van drie weken.

Mijn Klacht:

Wij hadden 15 juli hebben wij werkblad gekocht. Ze zouden hem maat enz snijden. Zou 5 dage deuren. Liep weer uit zou vorge week woensdag of donderdag bezorgd worden niks gekregen. En zaterdag heb ik gebeld. Was niet eens bij bezorg gestuurd. Weer afsp gemaakt zou 31 juli bezorgd worde. Ze belden op dat het beschadig was dat ze weer nieuwe moesten maken. En nu wort het vrijdag geleverd. Je betaalt zo veel en plus bezorg geld ik vint het schande gewoon 3 weken wachten in plaats van 5 dagen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag korting willen krijgen voor de lange wachttijd en niet op afspraken houden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 03 augustus 2018 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Suleyman esikli

Heeft op 03 augustus 2018 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wij hebben nog niks ontvangen. Ze zijden dat dat het na 18 uur zou bezorgen. Ik zie het wel als het vandaag nog bezorgd wort

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM