Klacht: Schandalig optreden van werknemer Filiaal Geleen

Klant zondag 23-04-2017 op 23 april 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van den Berg, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl gelezen en betreuren de woordenwisseling die is ontstaan. Onze welgemeende excuses hiervoor. De kwetsende opmerking waarmee over een medewerker wordt gesproken is uiteraard verre van respectvol. Onze medewerker heeft...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 april 2017

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de behandeling door een werknemer van Hornbach in Geleen. Tijdens een vraag over het assortiment werd de klant op een onbeleefde manier aangesproken en met een megaphone verzocht om het terrein te verlaten, wat leidde tot frustratie en een dreigende situatie. De klant beschrijft het gedrag van de werknemer als asociaal en een slechte representatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zondag middag op een schandalige manier behandeld door werknemer Hornbach. Bij afdeling buiten stenen. Ik vroeg aan een medewerker waar bepaald grint lag. Hiervoor had iemand achter mij geroepen, de dikke kan mij misschien helpen, ik bood namens die persoon excuses aan, toen ging deze werknemer zeer asociaal te werk, daar het de tweede keer was dat hij voor dikke was uitgemaakt. Hij liet mij persoonlijk dmv. Megaphone verwijderen, hierop heb ik zelf maar besloten om te vertrekken. Het is dat mijn partner mij tegen hield anders had er behoorlijke vechtpartij ontstaan! Deze persoon is enorm gefrustreerd over zijn dikke uitstraling, en wilde hierover vobaal asociale wijze de strijd aan. Een zeer negatieve visitekaartje voor de firma Hornbach

Gewenste Oplossing:

Excuses van zijn kant zou op zijn plaats zijn, daar ik excuses aanbood voor uitspraak van iemand anders. Deze persoon is een schande voor jullie organisatie, en zich dan verschuilen achter een megaphone om op te roepen om mij te verwijderen, nogmaals schande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 25 april 2017 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM