Mijn Klacht:

We kwamen in de hornbach in Houten. Wij zagen daar wat moois wat ons leuk leek . Daar zagen wij structuurverf loft en loft finish waarbij we de uitleg kregen van jullie hoe het moest, we hebben het opgeschreven en 4x opnieuw gevraagd of het echt zo moest en ene medewerker die garandeerde ons dat het zo moest. We moesten de structuurverf aanbrengen met een spatel en als dat droog was moesten we met een gele sponsroller met gaatjes de loft finish aanbrengen en dan zou het goed worden. Dit was niet het geval waardoor wij terugkwamen na een week voor een verklaring hoe het zo anders dan het voorbeeld kon worden. Er werd ons toen iets heel anders uitgelegd waardoor wij het niet meer snapte maar wel alles logischer vonden en wij snapte dat het fout was gegaan. Deze medewerker heeft het ons verkeerd uitgelegd. We kregen te horen dat de medewerker weg is in het filliaal. Onze muren zijn dus helemaal verpest. Waar wij totaal niet blij mee zijn want het is oerlelijk uitgepakt. Plus wij kregen de verpakkingen mee met een Duitse en/of Franse uitleg. Volgens mij mag dit ook niet en hoort het gewoon in het Nederlands te staan.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het eraf kan gaan en alles vergoed voor ons word en ook de aanschaf bedrag terug krijgen plus de kosten die hiervoor nog gemaakt worden. Het is een chalet en als wij het eraf willen krijgen zijn we bang dat de gipsplaten van de muren mee komen en de ombouw ervan we zijn bang dat alles dan opnieuw gebouwd kan worden. Ik kan geen fotos erbij opsturen het is een groot bestand ofzo. Ik zou zo proberen een andere klacht erbij doen misschien dat de fotos er dan wel bij kunnen.