Terug

Klacht: Rol vloerbedekking niet op afleveradres bezorgd

123geen123 op 14 september 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klant U geeft aan dat u niet tevreden bent over de levering van de vloerbedekking. U meldt dat de vloerbedekking in de hal van het appartementencomplex is bezorgd en dat u een terugbetaling wenst. Volgens onze levervoorwaarden en FAQ...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 14 september 2020

Een klant van Hornbach heeft problemen ervaren met de bezorging van een rol vloerbedekking. Na meerdere miscommunicaties over de bezorgdatum en het verkeerde huisnummer, werd de rol uiteindelijk niet naar boven gebracht, ondanks dat de klant in een appartementencomplex woont. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en de manier waarop de levering is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Na de eerste keer al geen bezorgdatum te hebben ontvangen en vervolgens geen pakket te ontvangen omdat het huisnummer verkeerd is gecommuniceerd door Hornbach, zou er vandaag een nieuwe bezorgpoging zijn, waar ik pas achter kwam doordat ik zelf belde. Er werdt geen tijdsvak gegeven.. vervolgens wordt er aangebeld en kan dr bezorger de 4m lange rol niet naar boven brengen of hiermee helpen, waarna de rol beneden blijft liggen. Ik heb aangegeven hem niet mee te kunnen nemen. De site geeft aan dat de rol op het afleveradres wordt bezorgd, dat is mijn straat en huisnummer (voordeur). Ik woon in een appartementencomplex. Ik vind het ronduit belachelijk dat er niets is gecommuniceerd en tapijt maar beneden wordt gedumpt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Om uw melding uit te kunnen zoeken hebben wij verdere informatie nodig zoals naam en ordernummer. Indien u ons voorziet van de gevraagde informatie gaan we voor u aan de slag. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 16 september 2020 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant

U geeft aan dat u niet tevreden bent over de levering van de vloerbedekking. U meldt dat de vloerbedekking in de hal van het appartementencomplex is bezorgd en dat u een terugbetaling wenst.

Volgens onze levervoorwaarden en FAQ heeft de vervoerder niets verkeerd gedaan. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Kleinere pakketten via PostNL worden tot aan de voordeur geleverd maar grotere zendingen worden tot aan de stoeprand geleverd. De chauffeur is zo netjes geweest om de bestelling in de hal van het appartementencomplex te zetten.

U kunt levervoorwaarden terugvinden onder de FAQ: https://www.hornbach.nl/cms/nl/nl/vestigingsinfo/vraag_contact/faq_onlineshop_1/vragen_verzending_levering/vragen_verzending_levering.html

Het door u bestelde artikel wordt speciaal voor u op maat afgesneden en wordt daarom uitgesloten van het herroepings- en retourrecht. Wij kunnen het artikel om die reden niet retour nemen en daarom ook niet terugbetalen.

U kunt dit teruglezen bij de artikeldetails: https://www.hornbach.nl/shop/Vloerbedekking-velours-Richmond-creme-400-cm-van-de-rol/5577888/artikel.html

Wij willen u bedanken voor de feedback. Alleen door feedback kunnen wij onze diensten verbeteren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door 123geen123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het