Terug

Klacht: Risicopatient niet serieus genomen

Lorraine1 op 01 juli 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant U heeft uw melding al op meerdere manieren aan ons doorgezet en wij hebben u de oplossing medegedeeld. Ook als risico-patient zijn er opties om tot een oplossing te komen, deze schuift u echter geheel terzijde. Dat mag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 1 juli 2020

Een klant van Hornbach voelt zich niet serieus genomen als risicopatiënt in verband met een probleem met een berkenhaag. Ondanks herhaalde meldingen en verzoeken om een oplossing zonder fysiek bezoek, heeft de klant anderhalve maand gewacht zonder adequate reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zie mijn andere klacht over de berkenhaag met luis. De oplossing zou na al 20x dat gemeld te hebben dat ik risicogroep ben, om langs te gaan.
Ik ben nu anderhalve maand al bezig met deze klacht en merk dat ik als risico groep totaal niet serieus genomen wordt. Totaal nergens houden ze rekening mee. Ze hadden de klacht allang kunnen oplossen zonder dat ik langs moet komen.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug want ben het inmiddels spuugzat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 02 juli 2020 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

U heeft uw melding al op meerdere manieren aan ons doorgezet en wij hebben u de oplossing medegedeeld.
Ook als risico-patient zijn er opties om tot een oplossing te komen, deze schuift u echter geheel terzijde.
Dat mag en dat is uw keuze.
Mocht u gebruik willen maken van de geboden oplossing dan zien wij u of indien dat niet mogelijk is, iemand die u hiervoor vraagt, graag in de vestiging zodat wij de klacht op kunnen pakken.
Verdere correspondentie hierover zal niet meer plaatsvinden omdat ons standpunt meermaals duidelijk is gecommuniceerd.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Reactie van de melder van de klacht Lorraine1

5 jaren geleden - De klacht is dus nog steeds niet opgelost

Lorraine1

Heeft op 06 juli 2020 om 00:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ontzettend vervelend dat ze het dus bij mij neerleggen terwijl zij de klacht op dienen te lossen. Ik breng hiervan de klachtencommissie op de hoogte

Alle klachten die gemeld zijn door Lorraine1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het