Geachte klant Dank u voor uw melding. Wij hebben uw beicht doorgezet naar de klantenservice met het verzoek na te gaan wat de status van de retourzending is. Zij geven aan dat de retourzending ondertussen heeft plaatsgevonden op 29-06. Wij...
Een klant van Hornbach heeft problemen ondervonden met het retourneren van tegels. Ondanks een afspraak voor ophaling op 28 juni, werd deze niet nagekomen omdat de retourzending niet was ingepland. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice is de ophaling nog steeds niet uitgevoerd.
Wij wilden een partij tegels retour zenden, afgelopen vrijdag gebeld dat de tegels 28 juni opgehaald zouden worden. Tot half 2 gewacht waren de tegels niet opgehaald. Zelf naar de klantenservice gebeld, bleek dat men vergeten was on de retourzending in te plannen!!!!!!!!
vandaag zeker 3 keer gebeld, maar tegels zijn nog steeds niet opgehaald !!!!!!
als de tegels zo snel mogelijk zijn opgehaald!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
4 jaren geleden - Geachte klant Wij hebben uw melding doorgezet naar de klantenservice. Zij nemen hierover contact met u op. Wij komen hier later nogmaals op terug om na te gaan of de zending retour is gehaald. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2021 om 08:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
