Klacht: retourpin bedrag niet terug ontvangen en hornbach laat je in de stront zakken

jordy s op 03 februari 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Als eerste willen we aangeven dat we het vervelend vinden dat er blijkbaar iets mis gaat bij deze terugbetaling. Wij zorgen er voor dat de informatie op de goede plek terecht komt en verzoeken hen contact met u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 februari 2022

Een klant heeft een bestelling van 200 euro bij Hornbach gedaan, maar na het retourneren van het defecte product heeft hij zijn geld niet terugontvangen. Ondanks twaalf telefoontjes en de belofte van een terugbetaling binnen twee dagen, blijft het bedrag uit en ervaart de klant een gebrek aan medewerking van Hornbach.

Mijn Klacht:

ik heb bij hornbach wat besteld van 200 euro door een defect kreeg ik mijn geld terug via retour pinnen
we zijn al een hele poos verder en 12 telefoontjes verder en die 2 dagen klopt ook niet want na 2 dagen heb je nog steeds niks ontvangen van hornbach en hornbach is niet bereid om echt mee te werken en zeggen dat ze niks kunnen doen dus letterlijk genomen kan je door de stront zakken en die 200 euro ben je kwijt zelfs de boekhouder gebeld en die houdt zich ook van de domme daar dus nooit meer wat kopen

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon mijn geld terug ik heb een pinretour bon waar op staat dat het overgemaakt is en ik kan aantonen op de bank aan hornbach dat ik niks heb ontvangen ik wil gewoon een goed product of me geld netjes terug zoals het hoort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 05 februari 2022 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jordy s

Heeft op 05 februari 2022 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb twee boekhouders gebeld 1 heb ik ook de mail van en ze doen er helemaal niks mee ik ben echt diep teleurgesteld in Hornbach jullie roepen wel we lossen het op maar er gebeurt helemaal niks

Alle klachten die gemeld zijn door jordy s
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM